跨境交易中的许多问题，最先出现在即时沟通界面里。海外用户询问的不只是物流与退货，还会借助语气、称呼和表达习惯判断品牌是否可靠。因此，多语种客服不能只完成字面翻译，还应当处理文化差异带来的犹豫。 跨文化素养通常包含行为等相互联系的部分。